大发最新版价值创造驱动行业 贝壳CEO彭永东发布《新经纪宣言》

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“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识,即一同信仰对客户好、对经纪人好、合作协议方式共赢、线上化。”11月11日,贝壳找房CEO彭大发最新版永东在2019新经纪峰会上发布了四大理念,揭示了新经纪商业文明的底层

“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识,即一同信仰对客户好、对经纪人好、合作协议方式共赢、线上化。”11月11日,贝壳找房CEO彭永东在2019新经纪峰会上发布了四大理念,揭示了新经纪商业文明的底层逻辑。

这与贝壳的价值观一脉相大发最新版承。贝壳强调价值观,并通过分解价值观,构成一套标准化规则,使整个合作协议方式生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和合作协议方式身后,正是价值观的主导。

彭永东表示,新经纪的未来,是高体验对低体验、高时延对低时延的替代过程。“行业进步的源动力,是对普适价值的认同和实践,共建新经纪,需大发最新版要朋友瞄定同另另另兩个 方向、有趋同的认知。”贝壳未来将围绕这4条理念,持续推动平台规则的优化,给符合前行价值的品牌、店东、经纪人插上翅膀。

丛林法则、诸侯割据时代应该成为过去,未来经纪行业的原则是“朋友个人的努力都需要直接或间接地为消费者创造价值。”也许。

消费者是经纪行业地处的唯一原因分析分析

对用户好暗含三大支柱。第根小是“敬畏客户,不自大”。任何模式的拆解都暗含另另另兩个 主体:此人 、竞争对手、消费者。对具体主体而言,其都都上能获得生存的唯一原因分析分析只能是来源于结构

具化到经纪行业,“消费者是朋友都都上能得以地处的唯一原因分析分析。”彭永东强调,竞争否有行业的核心,客户才是。

敢承诺、敢兑现是对用户好的第二大支柱。把那先 创造的价值承诺出来,并全力以赴兑现承诺。但彭永东一同指出,敢承诺否有我应该 胆子大,是我应该 能做到。承诺并兑现的另另另兩个 好地处于,倒逼此人 ,下一次做到更好,其次是让客户感受到朋友的不一样之处,赢得真正的尊重与口碑。

“做正确事,正确做事是第另另另兩个 支柱。”他解析说,对客户好是天经地义的真理,但往往带来并否有错觉,我应该 服务者和消费者对定义的理解往往地处偏差。对客户好需要把此人 放低,讨好换不来尊严,专业才可不都上能。对客户好需要花时间,不花时间可是我 空谈,为客户创造真正的价值,自嗨这样意义。

彭永东总结道:“对这条价值的最好检验是,对于那先 可是我 和你接触过的消费者,我应该 都都上能重来,朋友完会像可是我 那样选者吗?朋友完会把这段或好或差的体验分享给周围更多的人,朋友当然希望那先 是好的声音,只能朋友都都上能做到对客户好,才都都上能收获可是我 的结果,这把衡量的尺子可是我 ‘NPS’(客户净推荐值),而最有力的筛选工具是时间。”

经纪人是行业长期发展的资产

行业最小价值创造单元是经纪人。

彭永东认为,店东、品牌和平台当下最应该做的,否有盲目思考未来能做到多大,而要思考为经纪人做那先 才有未来。朋友都无比坚定无论互联大发最新版网以及各种力量怎样才能变化,经纪个人其相应组织完会持续地处且会凸显这样大的价值。

经纪行业需要经纪人,经纪人需要依附组织。店东、品牌和平台否有深刻思考怎样才能为经纪人创造价值。

“对经纪人好”需要达成另另另兩个 基础认知改变,即“经纪人是资产否有耗材,资产需要运营和持续投入。”彭永东分析指出,对经纪人持续投入的路径可不都上能具化为“帮助经纪人获得长期发展,让经纪行业成为尊严职业”。

贝壳找房调研了平台上优秀的百万门店店东代表,发现朋友无论是底薪改革、激励机制、员工培养、科学管理还是文化投入,均以经纪人长期发展为出发点,可是我 的模式也保证了门店发展具备源源不断的基本推动力。

“对这条价值的最好检验是,经纪人的生存具体情况否有有是有了极大的提升,经纪人否有有可不都上能凭借此人 的专业和操守获得职业尊严,经纪人可不都上能成为并否有可不都上能长期从事的职业?”彭永东总结说。

合作协议方式共赢是行业进化的唯一路径

在整个行业的合作协议方式网络中,经纪人与经纪人像神经元节点一样彼此相连,信用社会的口碑评价,成为合作协议方式的硬通货。

彭永东表示,合作协议方式是行业进化的唯一路径,个体与个体相处的最优策略是合作协议方式。房地产交易这种 典型的多边网络中,具备多边角色协同服务增效模型,一旦ACN可不都上能达成,将引爆时延提升,一同平抑风险。合作协议方式,让弱小的经纪人,变成强大的经纪人网络。

熟人社会是信用社会,合作协议方式是积累口碑的过程,经纪人合作协议方式网络是口碑支撑的网络。“合作协议方式共赢”不仅要建立提升交易时延的机制,此人 面也利用合作协议方式网络中的“熟人社会”原理和线上平台作用,形成另另另兩个 立体的反馈机制,让网络成为“过滤器”,帮助to B口碑好、信誉好的经纪人走得更远。

线上化的本质是时延提升、场景进化

线上化完成了对消费者口碑的积累,放大了好与不好的体验,倒逼能力提升,进一步形成竞争力。

“产业互联网流程节点多且这样明显的28效应,产业时延的提升通过在上百个场景下各取得1%的增长而实现。”基于可是我 的洞察,彭永东提出,线上化的本质在于,在每另另另兩个 交互体验过程中,产生更多应用场景,推动用户体验不断进步,重新改变朋友的思维逻辑。

贝壳找房成立一年多以来,线上化应用到底产生了那先 样的效力,助推服务者增加了那先 能力?彭永东的调研结果显示,线上化成交占比与门店业绩呈现角度正相关,而积极拥抱线上化的经纪人也在这种 过程中得到了大幅能力提升。

在他看来,线上化为消费者赋权,使交互场景衍生更多我应该 ,规则和流程得到持续重构,进而有有助于于“对客户好、对经纪人好、合作协议方式共赢”实现最后个油的胜利。

“所以过往经验是朋友带到新经纪时代的财富,这四条理念是朋友相信的价值观,也是朋友的底层逻辑架构。”彭永东表示,2020年贝壳将在规则、资源、产品、激励等方面持续推动宣言支撑的理念落地,进而持续驱动行业正循环。

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